Preguntas frecuentes
ÂżCĂłmo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, debe añadir el producto al carrito, elegir el mĂ©todo de envĂo y pago, rellenar los datos del destinatario y proceder al pago. Se enviará una confirmaciĂłn del pedido al correo electrĂłnico especificado. DespuĂ©s de eso, el pedido se aceptará automáticamente y se comenzará a procesar de inmediato
¿Cuál es el tiempo de entrega en la UE?
Actualmente tenemos las siguientes opciones de envĂo disponibles en la UE
Estándar express - Entrega en 3 a 5 dĂas hábiles vĂa Correos o InPost
Espere un tiempo de procesamiento de 1 a 2 dĂas hábiles para los pedidos realizados con envĂo estándar.
¿Cuál es el tiempo de entrega internacional?
Ofrecemos envĂos exprĂ©s a travĂ©s de servicios de mensajerĂa de confianza como Fedex, UPS o Correos con entrega puerta a puerta. A continuaciĂłn, puede encontrar los plazos de entrega estimados:
— Reino Unido: hasta 6 dĂas hábiles
— EE. UU. y Canadá: hasta 8 dĂas hábiles
— Australia: hasta 6 dĂas hábiles
— Otros paĂses: hasta 10 dĂas hábiles
ÂżCĂłmo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificaciĂłn por correo electrĂłnico con la informaciĂłn de seguimiento del envĂo.
Puedes seguir tu pedido en la página de seguimiento de pedidos en el menú de Servicio al Cliente.
¿Qué es la reserva?
Los artĂculos disponibles para pre-pedido se indicarán en la página del producto con la fecha de envĂo prevista. Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, se cobrará el pago completo por adelantado. Si desea cancelar su pedido antes de la fecha de envĂo, puede hacerlo poniĂ©ndose en contacto con el Servicio de AtenciĂłn al Cliente
Si su pedido contiene artĂculos de pre-pedido y artĂculos disponibles, tenga en cuenta que su pedido se enviará una vez que se reciban los artĂculos de pre-pedido
No podemos dividir los pedidos y enviar primero los artĂculos disponibles. Si desea comprar artĂculos de pre-pedido y artĂculos disponibles juntos, le recomendamos que realice pedidos separados para cada uno
ÂżCĂłmo cambiar la informaciĂłn de entrega?
Los pedidos no se pueden modificar ni actualizar una vez realizados, ya que entran inmediatamente en proceso
Si deseas añadir otro artĂculo a tu pedido, realiza un nuevo pedido para dicho artĂculo
ÂżCĂłmo se realiza la devoluciĂłn?
Tenemos una polĂtica de devoluciĂłn de 30 dĂas, lo que significa que tiene 30 dĂas despuĂ©s de recibir su artĂculo para solicitar una devoluciĂłn
Para obtener más informaciĂłn, consulte nuestra PolĂtica de devoluciones
ÂżSi los bienes vienen con el defecto?
En caso de que encuentre un defecto en el producto al recibirlo, tome una foto del defecto y contáctenos para coordinar un cambio o devoluciĂłn. Cubriremos los gastos de envĂo por nuestra cuenta
Los artĂculos no me convienen
Puede probarse cada producto en casa y decidir en un plazo de 30 dĂas si le queda bien. Si el producto no le queda bien, por favor, tramite una devoluciĂłn
ÂżPuedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos no se pueden cambiar o actualizar una vez que se realizan, ya que comienzan a procesarse de inmediato
Si necesitas hacer una cancelación, contáctanos a its@keepstyle.com para que intentemos ayudarte
No sé cuál es mi talla, ¿cómo la elijo?
Al hacer un pedido, revisa la tabla de medidas del producto para elegir la talla adecuada, y presta atención a los parámetros de la modelo. Si no puedes decidir por ti mismo, contáctanos y te asesoraremos según las medidas de tu cuerpo