Preguntas frecuentes

Para realizar un pedido, debe añadir el producto al carrito, elegir el método de envío y pago, rellenar los datos del destinatario y proceder al pago. Se enviará una confirmación del pedido al correo electrónico especificado. Después de eso, el pedido se aceptará automáticamente y se comenzará a procesar de inmediato

Actualmente tenemos las siguientes opciones de envío disponibles en la UE

Estándar express - Entrega en 3 a 5 días hábiles vía Correos o InPost

Espere un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles para los pedidos realizados con envío estándar.

Ofrecemos envíos exprés a través de servicios de mensajería de confianza como Fedex, UPS o Correos con entrega puerta a puerta. A continuación, puede encontrar los plazos de entrega estimados:

— Reino Unido: hasta 6 días hábiles
— EE. UU. y Canadá: hasta 8 días hábiles
— Australia: hasta 6 días hábiles
— Otros países: hasta 10 días hábiles

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento del envío.

Puedes seguir tu pedido en la página de seguimiento de pedidos en el menú de Servicio al Cliente.

Los artículos disponibles para pre-pedido se indicarán en la página del producto con la fecha de envío prevista. Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, se cobrará el pago completo por adelantado. Si desea cancelar su pedido antes de la fecha de envío, puede hacerlo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Si su pedido contiene artículos de pre-pedido y artículos disponibles, tenga en cuenta que su pedido se enviará una vez que se reciban los artículos de pre-pedido

No podemos dividir los pedidos y enviar primero los artículos disponibles. Si desea comprar artículos de pre-pedido y artículos disponibles juntos, le recomendamos que realice pedidos separados para cada uno

Los pedidos no se pueden modificar ni actualizar una vez realizados, ya que entran inmediatamente en proceso

Si deseas añadir otro artículo a tu pedido, realiza un nuevo pedido para dicho artículo

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución

Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones

En caso de que encuentre un defecto en el producto al recibirlo, tome una foto del defecto y contáctenos para coordinar un cambio o devolución. Cubriremos los gastos de envío por nuestra cuenta

Puede probarse cada producto en casa y decidir en un plazo de 30 días si le queda bien. Si el producto no le queda bien, por favor, tramite una devolución

Los pedidos no se pueden cambiar o actualizar una vez que se realizan, ya que comienzan a procesarse de inmediato

Si necesitas hacer una cancelación, contáctanos a its@keepstyle.com para que intentemos ayudarte

Al hacer un pedido, revisa la tabla de medidas del producto para elegir la talla adecuada, y presta atención a los parámetros de la modelo. Si no puedes decidir por ti mismo, contáctanos y te asesoraremos según las medidas de tu cuerpo